在現代的石雕供應市場上,石雕神像制造商數量比比皆是。這時候,一個石雕企業(yè)的口碑就會很重要。消費者在決定選擇合作廠家時,往往不會是因為工廠提供給他們看到的產品有多好,而是他們自己在與供應商溝通過程中能明顯感受到的那種被服務的感覺。良好的服務,這一點往往是現代許多企業(yè)所忽視的。作為傳統(tǒng)的生產型石雕神像企業(yè),也不能把服務僅定義在泡茶上,而應當緊跟時代的步伐,做好企業(yè)服務。提高工廠的服務,一般可以從以下幾點去著手:(1)收到消費者對于石雕神像的咨詢,應積極地、第一時間回復。許多服務型企業(yè)對于客服工作的基礎要求是電話響鈴幾次內必須接聽。這就是一種服務。(2)首次與客戶對接的人員,應當盡其可能地為客戶解答所有的疑問,必要的時候可以轉到相應的負責人對接。石雕神像的設計、加工、包裝、安裝都是需要不同的人參與,沒有人能夠做到面面俱到,將消費者的所有疑問解答清楚,因此轉接的程序一定要足夠流暢,這點很重要。售前服務做到這兩點,客戶滿意度蹭蹭上漲。在售后這塊,就是體現工廠硬實力的時候了。按時、保質、保量地完成客戶定做的石雕神像。同時,在包裝、運輸和安裝方面,也要盡善盡美,必要的時候可以指派1-2個工人輔助客人的現場安裝。每一個花錢買東西的人都渴望享受被服務的感覺,因而作為傳統(tǒng)行業(yè)的石雕神像加工廠,提高服務意識、完善服務體系是非常重要且迫在眉睫的。
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